CHÍNH SÁCH CHUNG

     1. Chính sách thanh toán:

       - Thanh toán trực tiếp tiền mặt.

       - Thanh toán khi nhận được hàng

       - Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản

Thông tin chi tiết về số tài khoản chúng tôi sẽ gửi qua email cho quý khách

       * Lưu ý: Nội dung chuyển khoản ghi rõ họ tên hoăc công ty và chuyển cho đơn hàng nào. Sau khi chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng. Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng hoặc không phản hồi lại, quý khách có thể gửi khiếu nại trực tiếp về công ty và yêu cầu bồi thường nếu chứng minh được sự chậm trễ làm ảnh hưởng đến kinh doanh của quý khách.


       Đối với khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc buôn sỉ vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có chính sách giá cả hợp lý. Và việc thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng.

         Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng.

    2. Chính sách vận chuyển:

       Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

    - Nhân viên công ty sẽ liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.

    - Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

    - Số lượng đơn hàng của công ty tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

    - Đối tác cung cấp nguyên liệu cho công ty chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm chỉ vận chuyển phân phối cho đại lý hoặc khách hàng có nhu cầu lớn, lâu dài. Vì thế công ty  đa phần sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển như một cách chăm sóc đại lý cua mình. Đối với khách lẻ nếu có nhu cầu sử dụng lớn vui lòng liên hệ trực tiếp để thỏa thuận hợp đồng cũng như phí vận chuyển.

     3. Chính sách đổi trả/ hoàn tiền:

        Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình một đôi giày ưng ý và phục vụ khách hàng chu đáo, TTMS Hòa Hạnh thông báo đến quý khách hàng chính sách đổi trả sản phẩm chi tiết sau:

      - Điều kiện đổi trả

Không có (luôn luôn chấp nhận Đổi – Trả trong thời gian quy định Đổi – Trả)

      - Thời gian đổi trả

     2.1/ Hệ thống cửa hàng :

     + Giày đổi/trả trong 30 ngày kể từ ngày mua hàng.

     + Sản phẩm khuyến mại ClearStock có giá trị thanh toán dưới 250,000 đồng được đổi/trả trong 7 ngày kể từ ngày mua hàng. Sản phẩm khuyến mãi có giá thực thanh toán = hoặc lớn hơn 250,000 đồng đổi trả như sản phẩm mới.

     2.2/ Online :

     + Giày đổi/trả trong 30 ngày (Tính từ ngày khách nhận hàng).

     + Sản phẩm khuyến mại ClearStock có giá trị thanh toán dưới 250,000 đồng được đổi/trả trong 7 ngày (Tính từ ngày khách nhận hàng). Sản phẩm khuyến mãi có giá thực thanh toán = hoặc lớn hơn 250,000 đồng đổi trả như sản phẩm mới.

     2.3/ Market Place (sản phẩm TTMS Hòa Hạnh bán tại các trang Market Place):

     + Theo chính sách đổi trả của các trang Market Place.

     + Chỉ hỗ trợ đổi cùng sản phẩm, khác size, khác màu tại cửa hàng. Không áp dụng Trả hàng mua qua Market Place tại cửa hàng.

     + Market Place: Lazada; Zalora; Tiki; Shopee

  • Quy trình đổi trả

     3.1/ Áp dụng đổi trả chéo trên toàn hệ thống:

     - Cho phép Đổi Trả chéo giữa các cửa hàng

     - Cho phép Đổi Trả chéo giữa mua Online và cửa hàng.

     - Không áp dụng TRẢ với các kênh Market Place như bán qua Tiki, Zalora, Lazada...

     3.2/ Cùng mã sản phẩm (chỉ đổi size, đổi màu): Đổi miễn phí

     3.3/ Đổi khác mã sản phẩm: Tính theo giá trị tại thời điểm đổi hàng:




     - Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng >Giá trị SP cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán): khách hàng sẽ bù thêm tiền phần chênh lệch.

              Ví dụ: SP mua với giá 250.000d . SP muốn đổi giá trị 300.000d => KH sẽ bù 50.000d

     - Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng < Giá trị SP cũ (dựa trên giá trị trên hóa đơn thanh toán): TTMS Hòa Hạnh sẽ hoàn lại tiền thừa.

              Ví dụ: SP mua với giá 250.000d, SP muốn đổi giá trị 200.000d => TTMS Hòa Hạnh sẽ hoàn lại 50.000d cho khách hàng

Lưu ý:

     - Online: (khách hàng gửi hình ảnh hoặc sản phẩm về cho kho hàng online)

     + Mọi chí phí vận chuyển do khách hàng chi trả

Sản phẩm bị lỗi, hỏng hoặc do vận chuyển.

Gửi sai sản phẩm.

Lỗi do nhầm lẫn của nhân viên tư vấn

     4. Chính sách bảo hành

        Hàng lỗi hỏng do vận chuyển, phản hồi ngay khi nhận hàng: đổi mới, miễn phí vận chuyển

        Hàng có lỗi kỹ thuật sản xuất, nhầm mặt hàng, số lượng, phản hồi ngay khi nhận hàng: đổi mới, bổ sung, miễn phí vận chuyển

        Hàng đã mở nắp và qua sử dụng: không hỗ trợ đổi trả.

        Khách hàng có kích ứng về da với sản phẩm: hoàn tiền và nhận lại sản phẩm.

     5. Hướng dẫn mua hàng

Quý Khách hàng có thể chọn một trong hai cách sau:

      Cách thứ nhất: Gọi điện thoại đến số hotline nhân viên của công ty sẽ tư vấn và hỗ trợ cho khác hàng tất cả các thông tin về sản phẩm và dịch vụ..

      Cách thứ hai: Đặt hàng qua website: 
      Bước 1: Bấm vào nút “mua hàng” để đưa sản phẩm vào giỏ hàng sau khi đã lựa chọn sản phẩm mình muốn mua
      Bước 2: Sau khi chọn xong sản phẩm đặt mua, điền các thông tin theo yêu cầu của chúng tôi: size, màu sắc, số lượng ….
      Bước 3: Bấm nút “Gửi”
      Đơn hàng của bạn đã hoàn tất và được chuyển tới chúng tôi. Chúng tôi  sẽ xử lý và liên lạc lại với bạn để thực hiện giao dịch.