• Gợi ý từ khóa:
  • Thời trang nam, Thời trang nữ, Giày Dép, Balo, Túi xách...

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG - CHÍNH SÁCH CHUNG

 1. Hướng dẫn chọn size chuẩn

BẢNG SIZE CHUẨN

 

Khi đi mua quần áo thì chọn được món đồ chuẩn size vừa vặn luôn là đẹp nhất. Thấu hiểu điều đó, trên mỗi sản phẩm của Hoà Hạnh đều có bảng tính size số giúp khách hàng dễ dàng tìm được size số phù hợp với chiều cao và cân nặng. Cùng tìm hiểu bạn nhé!

Mỗi người chúng ta có những đặc điểm hình dáng cơ thể khác nhau, vì vậy size số mà bảng tính gợi ý có thể chưa phù hợp với một số người. Để chắc xác định chính xác size số quần áo của mình tại Yody bạn có thể tham khảo thêm bảng thông số dưới đây nhé!

Thông số chọn size theo cân nặng và chiều cao tham khảo theo bảng:

   2. Hướng dẫn mua hàng

Quý Khách hàng có thể chọn một trong hai cách sau:

      Cách thứ nhất: Gọi điện thoại đến số hotline nhân viên của công ty sẽ tư vấn và hỗ trợ cho khác hàng tất cả các thông tin về sản phẩm và dịch vụ..

      Cách thứ hai: Đặt hàng qua website: 
      Bước 1: Bấm vào nút “mua hàng” để đưa sản phẩm vào giỏ hàng sau khi đã lựa chọn sản phẩm mình muốn mua
      Bước 2: Sau khi chọn xong sản phẩm đặt mua, điền các thông tin theo yêu cầu của chúng tôi: size, màu sắc, số lượng ….
      Bước 3: Bấm nút “Gửi”
      Đơn hàng của bạn đã hoàn tất và được chuyển tới chúng tôi. Chúng tôi  sẽ xử lý và liên lạc lại với bạn để thực hiện giao dịch.

  3. CHÍNH SÁCH CHUNG

3.1 Chính sách kiểm hàng

Sau khi Quý Khách đặt hàng thành công tại website HOAHANH.COM, chúng tôi sẽ gọi điện thoại để xác nhận đơn hàng và thông tin quý khách đặt hàng. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng toàn quốc với chính sách như sau:

- Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm (số lượng, mẫu mã). Lưu ý: Không hỗ trợ thử hàng.

- Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (Trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.

- Công ty không nhận trả hàng với lý do không thích sản phẩm nữa, không còn nhu cầu.

Lưu ý: 

- Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại: 0243 636 386 để được hỗ trợ.

- Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về số lượng, mẫu mã sau khi đơn hàng đã được giao hàng thành công.

- Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Công ty rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/ trả/ bảo hành sản phẩm.

3.2 Chính sách đổi/ trả hàng

Chính sách đổi/ trả hàng chỉ áp dụng đối với sản phẩm lỗi kĩ thuật (lỗi của nhà sản xuất). Trong vòng 30 ngày (tính từ ngày in trên hóa đơn), các trường hợp do lỗi kĩ thuật, công ty hỗ trợ đổi sản phẩm khác với điều kiện sản phẩm hoàn lại phải còn đủ điều kiện và toàn bộ sản phẩm còn mới như ban đầu.

Sản phẩm còn nguyên điều kiện mới ban đầu bao gồm:

- Hàng đổi trả là hàng hóa mua tại HOAHANH.COM và có hóa đơn tính tiền tương ứng.

- Hàng còn bao bì, nhãn mắc chưa bóc xé, không bị biến đổi về hình dạng và chất lượng.

- Hàng hóa còn đầy đủ tem nhãn, các phụ kiện đi kèm.

- Kể từ ngày mua hàng (ghi trên hóa đơn) đến thời điểm yêu cầu đổi/trả hàng không vượt quá 07 ngày.

- Hàng chưa có dấu hiệu sử dụng, hỏng hóc, trầy xước, ố vàng, bễ vỡ,…

- Đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành.

- Tem sản phẩm, số seri, phiếu bảo hành, tem thương hiệu còn nguyên vẹn, không trầy xước hay rách nát.

Mặt hàng không áp dụng đổi trả

- Trường hợp hàng hóa không đầy đủ các điều kiện nêu trên sẽ không được đổi trả.

- Riêng các sản phẩm sau chúng tôi không chấp nhận việc đổi trả

+ Sản phẩm: Đồ lót, Túi Xách - Balo , Đầm, Phụ kiện, Mỹ Phẩm, ...

Lệ phí hoàn trả

Nếu hàng hóa trả lại không đáp ứng các điều kiện nêu trên đây hoặc nếu sản phẩm không đủ điều kiện bán lại, bạn có trách nhiệm chi trả thiệt hại cho Công ty.

Cách thức hoàn trả tiền

Phụ thuộc vào cách thức bạn thanh toán khi mua hàng. Hãy liên hệ với Phòng Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được làm rõ từng trường hợp riêng theo số ĐT: 024 6672 6666

  1. Trường hợp hàng mua bị lỗi

Trong trường hợp sản phẩm của khách hàng bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho Chúng tôi. Đồng thời báo ngay cho bên bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi gửi cho quý khách sản phẩm khác.

  1. Sản phẩm không sử dụng được ngay khi được giao

Trước tiên, bạn hãy dành thời gian đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và chắc chắn rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối chính xác. Dùng sản phẩm đúng quy trình theo hướng dẫn sử dụng của nhà cung cấp. Theo kinh nghiệm chúng tôi bảo đảm rằng hơn một nửa số hàng bị trả về đều trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Để tránh tình trạng này và tiết kiệm thời gian, bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi trước khi quyết định đổi trả.

  1. Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng

Trường hợp sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi kiểm tra có đúng hàng của bạn bị gửi nhầm không. Chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng)

3.3 Nghĩa vụ của người bán và khách hàng trong mỗi giao dịch

3.3.1 Nghĩa vụ của người bán:
– Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin cụ thể liên quan đến sản phẩm/dịch vụ để Người mua hiểu và có thể sử dụng.
– Cung cấp sản phẩm/hàng hóa cho Người mua đúng thời hạn và số lượng đã thỏa thuận sau khi Người mua đã thanh toán đầy đủ cho Người bán.
– Giải quyết/Giải đáp các thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
– Cung cấp các chứng từ, giấy tờ liên quan tới việc Người mua thanh toán cho Người bán như Hóa đơn, thẻ bảo hành theo đơn hàng Người mua đã đặt

3.3.2 Nghĩa vụ của người mua:
Thực hiện đúng các quy định, quy trình liên quan tới dịch vụ do Người bán quy định.
– Kiểm tra thông tin đơn hàng đã đặt, xác nhận với người bán thông tin đơn hàng và thông tin giao hàng
– Thanh toán đầy đủ cho Người bán số tiền theo đơn đặt hàng
– Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho Người bán liên quan tới các giao dịch khi Người bán có yêu cầu.

4. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

4.1. Mục đích

Hoà Hạnh luôn tôn trọng sự riêng tư, chúng tôi đề cao việc bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng như một yếu tố tiên quyết trong quá trình phát triển công ty. "Chính sách bảo mật" dưới đây là những cam kết mà Hoà Hạnh thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng truy cập, ủng hộ Hoà Hạnh.

4.2. Quy định cụ thể

4.2.1 Thu thập thông tin

KHI NÀO HOÀ HẠNH SẼ THU THẬP DỮ LIỆU CÁ NHÂN?

Yody sẽ/có thể thu thập dữ liệu cá nhân về bạn:

  • Khi khách đăng ký và/hoặc sử dụng Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng của Hoà Hạnh, hoặc mở một tài khoản với Hoà Hạnh
  • Khi khách hàng gửi bất kỳ biểu mẫu nào, bao gồm đơn đăng ký hoặc các mẫu đơn khác liên quan đến bất kỳ sản phẩm và dịch vụ nào củaYody, bằng hình thức trực tuyến hay dưới hình thức khác;
  • Khi khách hàng cấp quyền trên thiết bị của bạn để chia sẻ thông tin với ứng dụng hoặc Nền tảng của Hoà Hạnh
  • Khi khách hàng liên kết tài khoản Hoà Hạnh với tài khoản mạng xã hội của bạn hoặc các tài khoản bên ngoài khác hoặc sử dụng các tính năng mạng xã hội khác, phù hợp với các chính sách của nhà cung cấp
  • Khi khách hàng thực hiện các giao dịch thông qua Dịch vụ của Hoà Hạnh
  • Khi khách hàng cung cấp ý kiến phản hồi hoặc gửi khiếu nại cho Hoà Hạnh
  • Khi khách hàng đăng ký tham gia một cuộc thi; hoặc
  • Khi khách hàng gửi dữ liệu cá nhân của mình cho Hoà Hạnh vì bất kỳ lý do gì.

Các trường hợp trên không nhằm mục đích liệt kê đầy đủ các trường hợp và chỉ đưa ra một số trường hợp phổ biến về thời điểm dữ liệu cá nhân của bạn có thể bị thu thập

Hoà Hạnh sẽ thu thập các thông tin gì?

  • Họ tên
  • Email
  • Ngày sinh
  • Địa chỉ thanh toán và/hoặc giao nhận hàng hóa;
  • Tài khoản ngân hàng và thông tin thanh toán
  • Số điện thoại;
  • Giới tính;

Thông tin được gửi bởi hoặc liên quan đến (các) thiết bị được sử dụng để truy cập vào Các Dịch vụ hoặc Nền tảng của Hoà Hạnh

Thông tin về nhân thân được cấp bởi chính phủ hoặc các thông tin khác phục vụ cho các mục đích đánh giá pháp lý, nhận biết khách hàng, xác minh thông tin hoặc phòng chống gian lận của Hoà Hạnh

Dữ liệu truyền thông hoặc liên lạc, ví dụ như các tùy chọn nhận thông tin quảng cáo từ Hoà Hạnh hoặc các bên thứ ba của bạn, tùy chọn phương tiện liên lạc và lịch sử thông tin liên lạc với Hoà Hạnh các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi, và các bên thứ ba khác;

Thông tin sử dụng và giao dịch, bao gồm chi tiết về lịch sử tìm kiếm, giao dịch, quảng cáo và nội dung hiển thị mà tương tác với Nền Tảng, cũng như các sản phẩm và dịch vụ có liên quan của bạn;dữ liệu về địa điểm

Bất kỳ thông tin nào khác về người dùng khi người dùng đăng nhập để sử dụng Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng của chúng tôi, và khi người dùng sử dụng Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng, cũng như thông tin về việc người dùng sử dụng Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng của Hoà Hạnh như thế nào; và dữ liệu tổng hợp về nội dung người dùng sử dụng.

Đổi/chỉnh sửa thông tin

Nếu khách hàng có nhu cầu muốn thay đổi thông tin cung cấp trước đó thì có 2 cách: Gặp trực tiếp nhân viên bán hàng tại cửa hàng hoặc gọi điện thoại đến hotline CSKH của công ty: 02543 636368. Cung cấp thông tin cũ để chỉnh sửa và thông tin mới để được cập nhật trên hệ thống thông tin.

4.2.2 Lưu trữ và bảo mật thông tin riêng

 Hoà Hạnh thực hiện các biện pháp bảo mật khác nhau và luôn nỗ lực để đảm bảo sự an toàn của dữ liệu cá nhân của bạn trên các hệ thống của chúng tôi. Dữ liệu cá nhân của người dùng được lưu trữ đằng sau các mạng bảo mật và chỉ có thể được truy cập bởi một số nhân viên có quyền truy cập đặc biệt đến các hệ thống của Hoà Hạnh. Tuy nhiên, chắc chắn không thể có sự đảm bảo an ninh tuyệt đối.

Yody sẽ duy trì dữ liệu cá nhân tuân theo các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân và/hoặc các điều luật hiện hành khác. Có nghĩa là, sẽ hủy hoặc xóa thông tin nhận dạng ra khỏi dữ liệu cá nhân của bạn khi Hoà Hạnh có lý do hợp lý để xác định rằng việc lưu giữ dữ liệu cá nhân đó không còn phục vụ mục đích thu thập dữ liệu cá nhân đó nữa; việc lưu giữ không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích hợp pháp hay mục đích kinh doanh nào và không còn các lợi ích hợp pháp nào khác để tiếp tục lưu giữ các dữ liệu cá nhân này.

Nếu khách hàng ngưng sử dụng Nền tảng của Hoà Hạnh, hoặc quyền của khách hàng được sử dụng Nền tảng và/hoặc Các Dịch Vụ bị chấm dứt hoặc hủy bỏ, Hoà Hạnh có thể tiếp tục lưu, sử dụng và/hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn tuân theo Chính sách bảo mật này và các nghĩa vụ của Hoà Hạnh theo các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân.

Tùy thuộc vào quy định của pháp luật, Hoà Hạnh có thể tiêu hủy dữ liệu cá nhân của khách hàng một cách an toàn mà không cần thông báo trước.

4,2.3 Sử dụng thông tin khách hàng

  • Chỉ những bộ phận nội bộ được sử dụng thông tin lưu trữ của khách hàng bao gồm: Bộ phận Marketing, Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng, Bộ Phận Nhân viên bán hàng tại cái cửa hàng và đội ngũ bán hàng online, vận chuyển.

* Hoà Hạnh có quyền sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

  • Giao hàng theo địa chỉ mà quý khách cung cấp.
  • Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, lợi ích, ưu đãi hay các thư từ khác.
  • Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ, thông tin theo yêu cầu của quý khách
  • Sử dụng thông tin đã thu thập được từ các cookies nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và chất lượng các dịch vụ của Hoà Hạnh
  • Hoà Hạnh dùng thông tin số điện thoại của khách hàng để tạo tài khoản thành viên. Từ đó tạo ra "Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết" mang đến những ưu đãi và những quyền lợi đặc biêt dành riêng cho khách hàng thân thiết của Hoà Hạnh

4.3.3. Liên kết với website khác

  • Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản của mình và KHÔNG cung cấp bất kỳ thông tin nào liên quan đến tài khoản và mật khẩu truy cập website hoặc các ứng dụng khác

4.3.4. Chia sẻ thông tin khách hàng

Hoà Hạnh cam kết sẽ không chia sẻ thông tin của khách hàng cho bất kỳ một công ty nào khác ngoại trừ những công ty và các bên thứ ba có liên quan trực tiếp đến việc giao hàng. Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của quý khách trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau:

  • Khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật.
  • Chia sẻ thông tin khách hàng với các đối tác chạy quảng cáo ví dụ như tiếp thị lại sản phẩm dựa theo hành vi của khách hàng.
  • Nghiên cứu thị trường và các báo cáo phân tích và tuyệt đối không chuyển cho bên thứ ba.

4.3.5. Liên hệ, giải đáp, thắc mắc.

Bất kỳ khi nào khách hàng cần hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với Yody tại Email: ttms.hoahanhbaria@gmail.com

4.4 . Chính sách bảo mật thanh toán

  • Hệ thống thanh toán thẻ trên Hoà Hạnh được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Do đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ của Hoà Hạnh đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đối tác cộng thanh toán.

  • Ngoài ra, Hoà Hạnh còn có các tiêu chuẩn bảo mật giao dịch thanh toán riêng để đảm bảo an toàn các thông tin thanh toán của khách hàng.

Mọi thắc mắc khách hàng vui lòng liên hệ

-------luôn sẵn sàng phục vụ--------

𝑯𝒐𝒂̀ 𝑯𝒂̣𝒏𝒉 𝒄𝒐́ 𝒎𝒂̣̆𝒕 𝒕𝒂̣𝒊

📌 Lầu 2 TTTM chợ Bà Rịa.

📌 399 Thống Nhất Mới, P.8, TP.Vũng Tàu.

📌 490 Cách Mạng Tháng 8, P.Phước Trung, TP.Bà Rịa

📌 Lam Sơn Square - Số 9 Lê Lợi, P.1, TP.Vũng tàu

------Thời gian mở cửa: 8h-22h hằng ngày-----

☎️HOTLINE: 02543.636.386 (từ 8h-17h30 hằng ngày)

0
TTMS HOÀ HẠNH back to top